Révision UX

Révision / optimisation UX

SPÉCIALISATION SUR LES TEXTES

  1. Je vous indique ce qui ne va pas dans vos textes et interfaces du point de vue de l’utilisateur.
  2. Je vous donne les solutions pour corriger les problèmes et optimiser l’expérience.

« Si un texte crée de la confusion chez l’utilisateur,
vous ne voulez pas l’apprendre par les plaintes
ni par les réseaux sociaux.
Et encore moins par les résultats trimestriels. »

Détecter les problèmes dans les textes et les interfaces, c’est mon travail.

J’adopte le point de vue de l’utilisateur pour attraper ce qui est confus ou incohérent — tout ce qui peut causer friction et frustration.

Ce qui me distingue des autres designers UX, c’est nos spécialisations respectives.

La mienne, c’est la maîtrise des mots, des textes, du discours, en lien avec les interfaces graphiques.

Vos bénéfices

1. Le premier bénéfice est financier

  • Des textes confus déroutent vos utilisateurs, minent leur confiance à votre endroit, surchargent votre service à la clientèle.
  • Vous perdez des ventes.
  • Vous augmentez vos coûts humains et financiers pour répondre aux questions et insatisfactions.   

Plus j’interviens tôt dans le processus, mieux c’est.

  • Il est moins cher de corriger sur maquettes qu’une fois le site ou l’application lancée. 
  • Analogie: il est moins cher de détecter les problèmes sur plans que de les découvrir une fois la maison construite.

Mais même après la publication, il est plus rentable de corriger tout ce qui entrave l’expérience des utilisateurs que de laisser aller.

  • Un problème non détecté sollicite votre service à la clientèle — avec les coûts afférents.
  • Un problème non détecté fait perdre des ventes.
  • Un problème non détecté entraîne d’autres problèmes — et d’autres coûts.

2. Le deuxième bénéfice, c’est une expérience client enrichie

  • Quand tout est fluide, les utilisateurs sont heureux: ils font facilement ce qu’ils étaient venus faire.
  • Des utilisateurs heureux achètent plus (de nombreuses études le démontrent).
  • Ils parlent de vous et en bien (ils font votre marketing gratuitement !).
  • Ils reviennent.
  • Ils vous pardonnent plus facilement vos éventuelles bourdes (qui n’en fait pas?).
  • Ils transforment votre service des plaintes en réparateurs Maytag.
  • Vous n’avez pas de crise à gérer.
  • Tout le monde est content.
  • Vraiment content.

Qui a besoin de révision/optimisation UX?

Avez-vous un site Web, une application?

Vous.

 

Est-ce que vous créez, concevez, élaborez, développez ou utilisez des interfaces?

Vous.

 

Êtes-vous un.e designer UX, une agence de comm, une agence Web, un organisme public, une ville, un ministère, un OBNL, une PME?

Vous.

 

Vivez-vous en 2025?

Vous. (J’exagère un peu, là.)

Pourquoi moi?

La majorité des designers graphiques ont une excellente maîtrise du design UX, mais n’ont pas les compétences pour juger des textes – ce n’est pas leur métier.

Or une grande partie des problèmes de UX viennent des textes.

Et comme les designers graphiques ne les détectent pas, les interfaces sont diffusées avec des problèmes. 

***

Je suis :

  • Rédacteur agréé de la Société québécoise de la rédaction professionnelle — depuis 2007

  • Rédacteur UX certifié (certification obtenue en 2019, mais ça fait depuis 1997 que j’écris pour des interfaces Web)

  • Créateur de contenu depuis +25 ans

  • Stratège en communication-marketing

  • J’enseigne la rédaction numérique, la rédaction UX, la stratégie numérique (suis formateur agréé)

  • J’ai travaillé pour plusieurs dizaines de comptes, dont:

    Aliments Carrière, Alliance des cadres de l’État, Aluminerie Alouette, BAnQ, Brunet (pharmacies), Caisse d’économie solidaire Desjardins, Chambre de commerce italienne au Canada de Montréal, CISSS de Laval, Colabor, CSDM, CSST, ÉTS, Environnement Canada, Desjardins, Collège Édouard-Montpetit, Fondation de l’Hôpital du Sacré-Coeur, Fonds Jeunesse Québec, Groupe CDH, Hydroplus (France), Institut québécois de planification financière, MESI, Musée des Beaux-Arts de Sherbrooke, Norampac, Pêches et Océans Canada, Rogers, SAQ, SCHL, Société de transport de Laval, Université de Montréal, Via Rail, Vidéotron, Ville de Montréal

Comment ça fonctionne?

  1. Vous me soumettez vos interfaces (via PDF, Web ou autre).
  2. J’indique directement sur la copie ce qui pose problème.
  3. Si nécessaire, je filme mon écran et j’enregistre de vive voix toute explication complémentaire nécessaire.
  4. Au besoin, je vais travailler directement dans vos bureaux avec votre équipe (je suis à Montréal).

Dimension marketing

Le UX et le marketing vont souvent de pair.

Or je porte aussi les chapeaux de stratège marketing et de copywriter.

Si vous le souhaitez, je peux aussi ajouter une analyse marketing de votre site.

Exemples:

  • Est-ce qu’on comprend immédiatement le problème que vous réglez et pour qui?
  • Votre proposition de valeur est-elle convaincante?
  • Votre offre est-elle claire?
  • Respectez-vous la règle des 500 premiers pixels de votre page d’accueil (dans le cas contraire, je parie que vous perdez des ventes).
  • Vos textes sont-ils clairs et persuasifs?
  • Vos descriptions de produits sont-elles top?
  • Etc.

FAQ

👉 Nous avons une équipe de UX à l’interne, pourquoi nous tourner vers l’externe?

Parce que depuis l’externe, j’ai un regard frais sur les interfaces.

Dans les bonnes maisons d’édition, un manuscrit passera sous l’oeil critique de 5 ou 6 spécialistes avant d’être publié. Et la relecture finale est donnée à quelqu’un qui n’a encore jamais lu le livre, qui n’a pas participé au processus de création, de révision et d’édition.

Un oeil frais.

Et cet oeil trouve toujours plein de choses. 

Mais revenons au UX.

La création des interfaces est souvent un processus long et complexe où interviennent une multitude de personnes et de circonstances.

Tout cela fait qu’un moment donné, « on ne voit plus ».

C’est normal, systématique, humain et inévitable. Je l’ai vécu de l’interne d’innombrables fois.

De l’extérieur, on voit ce que depuis l’interne on ne ne voit plus.

 

👉 Travaillez-vous aussi en anglais?

Oui, absolument. J’ai obtenu ma certification en rédaction UX en anglais, aux États-Unis.

Cela dit, je suis francophone.

 

👉 Pouvez-vous aussi rédiger les textes de nos interfaces?

Oui. Ça fait 25 ans que j’écris dans des contextes numériques.

 

👉 Nous sommes surtout préoccupés par le marketing de nos pages. Pouvez-vous nous aider?

Oui. Le marketing est une valeur ajoutée indéniable à mes interventions.

Pour voir des exemples ou discuter de vos projets,

communiquez avec moi dès maintenant.

C’est en discutant que nous verrons comment je peux contribuer à la qualité de vos réalisations.